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常见问题

常见问题 
问:如何知道订单是否已提交,是否已经发货,是否可以按照我的订单送达?

答:订单提交成功后,我们的客户会及时联系您确认订单,确认付款方式后,安排订单配送,都是按照客户的要求送达,客户也可以通过页面的订单查询随时跟踪查看订单状态。更多的不清楚可以联系我们的客服咨询。
 
 
问:先下单再支付?该如何支付订单?

答:先下单,再支付。按照订购步骤,选购商品—填写订单-提交订单,系统会带您到一个订单成功提交的确认页面,在这个确认页面上,会标明您的订单号,请记住您的订单号;在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法,提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付,请直接点击支付按钮,系统将带您到银行网关页面进行在线支付,支付完成后,系统会自动回到太阳雨支付成功的确认页面,您的订单也会自动确认为款已支付状态;如果您选择线下转账或汇款等形式,请您在成功转账或汇款后,及时通知我们,收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态;款已支付的订单,即为有效订单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。
 
 
问:选择在线支付的时候,输入的信用卡资料安全吗?

答:是安全的,您在我们的系统完成订购选择在线支付后,您进入支付页面后,就已经离开太阳雨网站,进入了经过认证和加密的在线支付网站,选择了银行卡后,就进入了您所选的银行支付系统(所选银行网站),您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
 
 
问:线下支付(办理汇款、银行电汇、ATM机转账)后需要再通知我们吗?

答:是的,目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到帐的,为了不延误您的订单处理时间,请您在成功转帐或电汇后,及时通过电话、QQ、客服系统等通知我们并告诉我们您的付款信息,我们将在第一时间确认您的订单。 
 
问:是先付款再送货吗?能否先发货后付款?

答:都可以的,只要是符合我们的货到付款的条件,均可提供先送货后付款服务。
 
 
问:一般汇款到帐要几天?

答:
同行转账都是实时到账的。中行或招行不建议,因为有到账延误的情况,详情可咨询银行后再安排选择。
 
问:我能不能撤消订单?

答:如果您的订单已经确认为有效订单,请您在尽快的时间内通知我们,如果是没有安排的订单,将安排撤单并可退回相关款项,如果是安排好的订单,我们将无法撤消订单,如果是货到付款的订单,我们将保留追讨相关费用的权利 。(节假日和预定花材不予取消订单)
 
 

问:网上所购产品的质量如何保证?

答:网上产品图片是实物拍摄图片,仅供参考,网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明,我们会严格按照产品的要求制作。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们,我们将按照投诉处理标准执行退赔。
 
 
问:如果不希望收花人知道订单人的资料?

答:一般情况下,我们不会透露订单人的任何资料,但是由于收货人等要求,一定要得知订单人的信息,我们将会有所保留的告知收货人,如果您不希望收花人知道您的资料,请在填写订单的时候,请选择“匿名”服务。